＼採用担当・人材営業からのキャリアチェンジ歓迎／
✅国内導入数No.1の採用支援SaaS「Track」に関わるカスタマーサクセス
✅オンボーディング・活用支援・施策提案など一気通貫の顧客支援
✅年休120日以上分／リモート・フレックス可

お気軽にご応募ください♪

採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。

カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、
いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、
私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

＜業務詳細＞

■オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計

■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング

■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案

■カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備

■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

★一押しポイント★
採用管理ツール「Track」のカスタマーサクセス担当として、オンボーディングから継続活用支援、効果改善の提案までを一貫して行うポジションです。
HR業界や人材会社での経験を活かし、顧客の採用課題に向き合いながら、プロダクトの価値を最大化していくやりがいがあります。
Slackを用いた伴走型コミュニケーションが中心で、提案資料作成やデータ分析、サービス改善にも関わることができます 。

＼一つでも当てはまる方大歓迎！／
●人材業界・採用担当など、HR領域に関する実務経験をお持ちの方（年数不問・微経験OK）
●SaaS・HRTechに興味があり、業務改善・顧客支援に関心がある方
●給料・キャリアアップしたい方！

応募資格
＜重視するスキル＞
・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはHR Tech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）

必要な資格
無資格OK
どなたでもお気軽にご応募ください◎