⭐おすすめポイント⭐
・未経験からSaaS業界に挑戦できる
・研修ありで安心してスタート可能
・顧客対応経験を活かしてキャリアアップ
・成長企業の支援で市場価値の高いスキル習得
・将来はCS・コンサルなど幅広いキャリアパス

【仕事内容】
『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい!』
『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』
そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。
多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです!

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アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。

カスタマーサクセスのなかで大きく4つの領域にわけられます:
●オンボーディング(導入支援)
●定着支援
●チャーン対策
●カスタマーサポート運用と改善

これらのなかで、クライアントが解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。


■具体的な業務内容
●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援
ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。
ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要!
ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

●定着支援
ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。 ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

●チャーン対策
ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証します。

●カスタマーサポート運用改善
ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。


■この仕事のやりがい
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます!
・顧客の成功(事業のグロース)に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます!
・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます!

【必須要件】
以下全て満たす方
・ビジネスコミュニケーション(折衝経験など)ができる
・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力)
-ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

・接客や個人営業などでの顧客対応経験(1年以上)
・顧客の課題に対して改善に取り組んできた
・ITツールやシステムに興味がある方

【歓迎要件】
・店舗運営経験(売上管理、スタッフ育成、など)
・個人に合わせた提案を考えながら営業/販売活動の経験
・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方